מדיניות משלוחים והחזרות

מעוניינת להחליף או להחזיר פריט? אין בעיה, אנחנו כאן 🙂

החלפות והחזרות

לפני הכול – שלחי לנו מייל לכתובת: [email protected] ובו צייני:

שם מלא
תאריך רכישה
שם הפריט
אם את מעוניינת בהחלפה או בהחזרה
ואם תהיי מעוניינת להחליף/להחזיר באמצעות משלוח או באחת החנויות שלנו.

שימי לב!
כדי שנוכל לעזור במהירות וביעילות, נבקש לשלוח מייל בתוך שני ימי עסקים ממועד קבלת החבילה במקרה של בקשה להחלפה או זיכוי.

החלפה:

במידה ואת מעוניינת בפריט אחר, אנא צייני במייל שם פריט, מידה וצבע.
הפריט החדש יישלח אלייך עם קבלת הפריט המקורי חזרה לסטודיו אלף אלף.
החלפה תתאפשר בתוך 14 יום ממועד קבלת החבילה המקורית / ממועד הגעתה לחנות המבוקשת לאיסוף עצמי.

באפשרותך להחליף בחנויות המותג:

– אשתורי הפרחי 9, מתחם בזל, ת”א

– ניצנה 15, תל אביב – חנות הסטודיו
בהגיעך לחנות יש להציג את הקבלה המצורפת לחבילה.

החזרה:

זיכוי כספי יתאפשר בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת החבילה.
זיכוי כספי יתאפשר עבור אמצעי התשלום עימו בוצעה הרכישה המקורית, ויעובד בתוך 14 יום ממועד קבלת הפריט המוחזר לסטודיו אלף אלף.
בגדי ים: ניתן להחזיר או להחליף בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר וזאת בכפוף לכך שתחתונית ההגנה המקורית מצורפת למוצר ולא הוסרה.

איך מחזירים אלינו את החבילה?

בחרי באופן המשלוח הנוח עבורך:

– החזרה עצמית בחנויות המותג

– שליח בעלות 19 ש”ח (בתיאום מולנו)

יש להקפיד שהפריט המוחזר יהיה ארוז באריזתו המקורית, עם תווית המותג וללא שנעשה בו כל שימוש.

שירות הלקוחות פעיל במייל בלבד:
[email protected]

משלוחים

בכל רכישה את מוזמנת לבחור באפשרות המשלוח המתאימה עבורך:

1. שליח עד הבית:

בין 1–4 ימי עסקים.
השירות ניתן בחינם בכל הזמנה מעל 500 ש”ח.
הזמנות מתחת ל-500 ש”ח יחויבו בעלות משלוח של:
הזמנה עד 250 ש”ח: 24 ש”ח
הזמנה בין 250–500 ש”ח: 19 ש”ח
השליחות מתבצעת תוך תיאום טלפוני, בין השעות 08:00–20:00.
מומלץ לתת כתובת של מקום עבודה או מגורים בהתאם לעיסוקייך בשעות אלו.

2. משלוח לחו”ל:

בין 10–30 ימי עסקים.
ייתכנו עיכובים בחברת השילוח DHL שאינם באחריותנו.
עלות המשלוח: 85 ש”ח

3. איסוף עצמי:

ניתן לאסוף את ההזמנה מחנויות אלף אלף:

אשתורי הפרחי 9, מתחם בזל, תל אביב
שעות פתיחה: ראשון–חמישי 10:00–19:00, שישי 10:00–15:00
חנות הסטודיו, ניצנה 15 – בתיאום מראש בלבד, על הדלת מופיע מספר טלפון במידה והחנות סגורה

במקרה של איסוף עצמי מחנות המותג, באחריות הלקוחה לאסוף את החבילה בתוך 14 ימים מהגעתה לחנות המבוקשת, ובזמן סייל – עד 5 ימים.
עבור חבילות שנאספו במועד מאוחר מזה, לא יתאפשר זיכוי כספי אלא החלפה בלבד.

ההזמנה תגיע לחנויות בתוך 1–4 ימי עסקים. מייל עדכון יישלח עם הגעת ההזמנה לחנות המבוקשת.
השירות ניתן בחינם.